ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này